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在开展“接地气、连民心”服务群众教育实践活动动员启动大会上的讲话

党委书记  宋道会

同志们:

按照全市“接地气、连民心”服务群众教育实践活动启动大会精神,根据我公司的实际情况,经公司党委(扩大)会议研究决定,我公司以“保供热、送温暖、还蓝天”为主题,在全公司开展“接地气、连民心”服务群众教育实践活动。

本次教育活动的指导思想是以党的十八大精神为指针,深入践行“三实两创”共同价值理念,以“保供热、送温暖、还蓝天”为主题,开展“接地气、连民心”服务群众教育实践活动,以解决热用户关心的热点、难点问题为重点,转变工作作风,密切同用户联系,改善服务质量,提高供热水平,为推进建设和谐牡丹江、促进全市经济更好更快发展做出贡献。

本次活动的总体目标是经过三年的教育实践,使“保供热、送温暖、还蓝天”取得显著成效,成为“接地气、连民心”在我公司的具体化行动,不断改进管理方式,切实增强服务意识,提高工作效率,依法和谐供热,把“发展热电、造福市民,送用户温暖,还市民蓝天”落实到各项实际工作中,努力建设和谐供热环境。

我公司以“保供热、送温暖、还蓝天”为主题的“接地气、连民心”教育实践活动,共有五项主要任务:

第一项任务是加强教育学习。一是加强政治理论学习,二是加强岗位技术业务学习。政治理论学习主要包括党的十八大精神,科学发展观重要思想,新修订的《党章》和最近闭幕的全国人大、政协两会精神,以及市委十一届二次、三次全委会精神,使党员和全体管理人员不断提高政治理论素养、综合素质。上个月的员工视频大会党委传达学习了全市“接地气、连民心”启动大会的精神,本周四公司骨干人员又聆听了省委十八大精神宣讲团所做的专题宣讲报告,这是一种集中学习的方式。今天,党委对各党总支、支部的组织机构又做了新的调整和加强,下部的政治理论学习要采取集中与分散相结合的方式,由各总支、支部结合“三会一课”等组织活动形式,组织好党员的日常学习,要做到有计划、有笔记、有体会,通过党员的理论水平提高引导和带动全体员工的思想进步。

岗位技术业务学习,就是我们各自工作岗位上所必须的技术业务知识。我公司全体员工从总体上看,岗位技术、业务能力的素质和水平,能够满足基本工作的需要,特别是生产、经营、管理等主要、关键岗位上的骨干人员,能力较强,水平也比较高,因此创造了我公司在热源机组建设、供热管网敷设、生产运行指标管理和水力工况调节等方面,创造了令同行羡慕学习的先进成果。但是我们也不能盲目骄傲,从大多数员工的层面上来说,岗位技能、业务技术,对比公司发展过程中不断提高的工作标准和要求,还有待于进一步不断学习和提高。目前,我们工作中出现的问题还很多、甚至是相当的严重,比如生产上的误操作,服务上的不规范,管理上的脱节和混乱等现象,还时有发生,给公司造成了不小的经济损失,甚至付出了鲜血与生命的代价,这必须引起我们每个员工的高度重视。况且,随着我公司人员管理集约化,设备管理集成化发展步伐的推进,以及2000万平方米供热面积、500名员工发展目标的不断探索与实践,逆水行舟不进则退,能者上,庸者下,落后淘汰的机制也会不断完善。近几年,公司给每名员工配备5本以上岗位需要的书籍资料,最近又建立了每名员工的图书资料档案,今后还要从每个岗位学习的资料中出题考试,而且,实行工资晋级、岗位晋升等逢晋必考的原则等,这些措施的实施是对员工学习的帮助与支持,也是对员工学习的督促与鞭策。因此,加强学习,与时俱进,跟上公司工作发展的需要,对于每个党员、每个员工十分重要,迫在眉睫。

学习教育活动的第二项任务是保供热。也就是“接地气、连民心”教育实践活动在我公司具体化的第一条。

大家都知道,我公司目前热源能力总量是1680T/H,我公司的供热面积迄今已达到了1600万平方米,而且每年新接并网加上小锅炉、土楼等并网合计,大约以100万平方米的速度逐年递增,热源能力吃紧,管网敷设要跟进,因此,今年电厂要上两台200T/h的热水锅炉,新采暖期必须投产运行,西十一江桥DN1200的管线要过江,主干网还要向江南对俄科技园区延伸,西城对外输出的主干网输送瓶颈部位要改造,再加上电厂脱硫工程的建设,西城2000吨备用储水罐的建设等等,可以说今年的基本建设任务和投资是巨大的,公司正常的供热生产经营也将面临着巨大的压力。因此,全体党员、全体员工必须树立过紧日子的思想,在生产、经营、基建、管理等方方面面,都要精打细算,不必要的活动、开支,坚决不能办,不该花的钱,坚决不花。从公司的每一项工作、每个岗位、每个环节、每项活动到每个员工的工作行为都要精细化运作,精细化操作,精细化管理,立行节约,杜绝浪费,确保我们的基本建设工程如期高质量建成,保证我们正常的供热生产经营工作安全稳定。

保供热是我们公司的天职、第一要务。跟不上全市城建发展的步伐,不能及时有效地控制、占稳本属我公司供热区域内的供热市场,我们就有被蚕食、被支解,甚至被淘汰的危险。这绝不是危言耸听,就在半个多月前,市发改委在全市推广热泵节能技术供热方式时,找到某供热同行,他们表示本单位有充足的热源,不用采取热泵节能技术,只要给他们割让供热面积就行。另外,如果我公司自己的热源能力、热网输送能力跟不上本属我们市场中的供热需求,政府也会另选他人,另谋高就,或者切割我们的供热面积。所以,市场经济环境下,供热竞争格局的现实情况中,供热企业之间通过供热质量、服务质量、供热能力以及各种经营手段的竞争,无时无刻不在进行。因此,我们全体员工必须未雨绸缪、居安思危,就象董事长提出的,我们公司门前贴的对联上写的一样“全力保供热、齐心攻难关”。

学习教育活动的第三项任务是“送温暖”,也就是 “接地气、连民心”活动在我公司具体化的第二条。

我们做为供热企业从立足到存在,其目的和宗旨归根到底就是为用户送温暖,让用户在寒冷的冬季住上暖屋子。但是送温暖并不象送电、送水、送通讯等那么简单,温暖的标志是温度,温度是靠水这个介质来传递的,因此,完成送温暖这个过程是件很复杂的事情,除了我们公司要送出标准的充足的热量以外,用户的家中能否体现出来,用户能否积极配合,用户从心里能否认可等等,都是问题。那么热源的稳定运行,热网的平衡调节,管网和用户室内供热设施的维护,包括用户咨询、投诉的解答处理等等,每个环节的工作不到位、不完善、不规范、不满意,都会使送温暖这个事情大打折扣。因此,无论是在热源、热网的生产运行岗位上工作,还是在维护、服务、收费、管理等一线窗口岗位上工作都要按标准、按规范、高质量、保安全地操作,送温暖工作的各个环节是紧密相扣的链条,任何一个环节出现问题导致的后果就是用户不满意,就是公司整体供热效果的失败。

这里我想重点强调一下供热维护和服务,我公司供热20多年来,一直是供热安全稳定运行,并在市政府开展暖屋子评比3年来,连续3年获得了先进供热企业的称号,市委、市政府和绝大多数的用户对我公司的供热都给予了充分的肯定。但是,关起门来说,我们的供热维护和服务真的到位了吗?以今年这个采暖期到目前,客服中心提供的数据看,百万平方米用户投诉率为2.8%,其中不达标用户统计共1155户,包括东安414户,西安528户,阳明213户,至今经过处理仍未达标的有161户。其中东安36户,西安98户,阳明27户,共161户,从客服统计数字来看,虽然百万平方米投诉率2.8‰和161户占比1‰的不达标用户,相对于全公司16万用户来说比例极小,但对当事者用户来说就是百分之百。因此,董事长提出“用户室温不达标就是事故”,要象处理供热锅炉和管网泄漏的事故一样,及时处理室温不达标的用户。而目前,我们的工作实际当中,对用户投诉推诿,不到现场,不敢登门,接待用户不礼貌、不规范等行为时有发生。同志们,面对这些问题怎么办?今年的重点工作安排上,加强员工教育培训,规范各项工作制度流程,是其中一项。孟总在上个月的视频大会上已经讲到了,比如:3年内把16万用户走访一遍,完善用户信息档案,购买了测温仪支架,生技处制定了测温流程等,另外,今年值长组牵头,营业处、劳人处等有关部门配合,还要制订出客服、投诉咨询解答标准语言、规范并印刷成册,发到全体客服及网上窗口维护服务各岗位进行学习培训,要求必须背下来,工作中按标准语言格式回答。另外,孟总在工作安排中,要求的对不达标用户的冬病冬治,冬病夏治等措施,都必须严格落实到位。还有,今年的分户改造工作,公司对改造施工的整体费用进行包干使用,按改造面积2/m2给予补贴,且今后每年递减10%。今天会上,赵杰书记宣读的《违倒通报》对辖区管片用户监护失职的考核等等,都是今年要严厉考核,严格纪律,落实“守土有则”的有力措施,所以要真正完成送温暖的任务,必须全员、全过程、全方面的努力,在此,要求各总支、支部,要围绕公司中心工作,积极参与,积极组织开展相应的配合活动,充分发挥党组织的战斗堡垒作用,和党员的先锋模范作用,从而把我公司的“送温暖”提升一个新的档次。

学习教育活动第四项任务是“还蓝天”,也就是“接地气、连民心”在我公司具体化的第三条。

我公司作为集中供热企业,除了供好热之外,我们还担负着重大的节能减排环保责任,我们公司的口号是“送用户温暖,还市民蓝天”,“还蓝天”就是环保。我们并网小锅炉,拆除小锅炉是还给城市绿地,拆除小烟囱是给城市减轻空气污染。我们自己的锅炉也要进行脱硫,脱硝改造,这已列入我市的重点环保工程,这就是我们担负的“还蓝天”任务。此外,我们供热运行中的节水、节电、节热、节煤等节能减排工作,都是“还蓝天”工程。试想,随着人们生活水平的不断提高,对环保的要求也自然会越高,特别是随着国家节能减排标准的不断提高,以及工作力度的不断加大,粗放式的生产、随意的超标排放都将被严格禁止。我公司锅炉烟囱的烟气排放和废水排放,都已纳入到市环保部门的在线监测,我公司的排放情况时刻都摆在政府和全体市民的视野中接受监督。不改造、不减排、不达标,随时都会受到政府的制裁、处罚,甚至是被勒令关停被淘汰。怎么办?自己的梦自己圆,要生存、要发展,就得按照国家政策和社会进步的要求进行规范治理,其它别无选择!因此,公司要进行电厂的“七炉一塔”脱硫改造,在生产运行上,要严格各项能耗的控制与考核。全体党员、全体员工都要顺应形势,立足岗位,与公司一道承担起,完成好“还蓝天”的重任。党委要求各总支、支部、全体党员要在这项工作中,紧密配合公司、结合各单位实际开展活动,统一思想,创造业绩。

学习教育活动的第五项任务是夯实基础,全面加强党组织建设。今天会上,宣布的公司党委对总支、支部组织机构的调整决定,这是从组织形式上的一个工作加强。更重要的组织建设,则是通过党委、总支、支部等各级党的组织,围绕公司中心工作,在日常工作中组织开展一些行之有效的、切合实际的思想、宣传、组织、发动等工作和活动,真正通过党委的政治核心作用,支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,引导、团结、带领全体股东和全体员工,在公司董事会的领导下,与公司全体员工一道,圆满完成公司的各项工作任务,确保公司健康、顺利、可持续发展。

在此,党委要求,各总支、支部要组织好“和谐供热党旗红”党建品牌的创建活动,开展好“党员创红旗岗”、“员工创明星岗”活动,群团组织要组织开展好各种技术比武、劳动竞赛和反事故演习等活动,切实发挥出党组织、党员应有的引导推动和模范带头作用,让员工在工作中有精气神,使企业在发展中充满活力,真正体现出热电人应有的力量和形象。

同志们,“接地气、连民心”教育实践活动,在我公司的五项重点任务,大家都清楚了,会后,活动方案将印发到各总支和支部,请认真组织党员学习,结合本单位实际制定本单位的活动方案,全力做好这项工作。

同志们,共产党党章中规定:共产党的宗旨是为人民服务。习近平总书记提出:人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。习主席提出并被刚刚闭幕的国家两会倡响的“实现中华民族使大复兴的中国梦”,给了中国人民美好的希望和无限的憧景。我们董事长在2003年公司改制时,也提出了一个“有粥大家喝、共渡难关,有饭大家吃、共同温饱,有肉大家分、共奔小康,有钱大家花,共创富裕”的“四有四共”热电梦,现在,经过改制十年的奋斗与实践,我们已完成了前三个阶段,我们渡过了最艰难的时期,可以吃饱饭、分上肉了。“热电梦”的下一个阶段,是过上小康创富裕,这还需要我们继续努力。让我们团结、拼搏、进取、奋斗,把我公司做精、做优、做强的基础上,不断做大,我们有坚定的信心相信,在公司党委、董事会和经理班子的坚强领导下,通过全体股东、全体员工的共同努力,我们一定能够圆一个美好的“热电梦”!

谢谢!

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